miércoles, 2 de diciembre de 2009

SERVICIO TÉCNICO "CUANDO YO QUIERA"


ESTAS LÍNEAS ME GUSTARÍA QUE SIRVIERAN PARA MODIFICAR UNA SITUACIÓN DE DESAMPARO LEGAL QUE SUFREN LA MAYORÍA DE LOS CIUDADANOS EN ALGÚN MOMENTO A LO LARGO DEL AÑO.


A TODO EL MUNDO LLEGA UN MOMENTO EN EL QUE SE LE ROMPE UN ELETRODOMÉSTICO DEL HOGAR (LAVADORA, FRIGORÍFICO, PC...) Y LO LLEVA O LLAMA AL SERVICIO TÉCNICO DE LA MARCA PARA QUE LO REPARE, SOBRE TODO SI AÚN NO HAN PASADO LOS 2 AÑOS QUE PRESCRIBE LA LEY COMO PERÍODO DE GARANTÍA DE FÁBRICA.

PUES BIEN, AQUÍ EMPIEZA EL CALVARIO PARA ALGUNOS. TE DICEN QUE LO NORMAL ES QUE EN 15 DÍAS ESTÉ REPARADO Y QUE TE AVISARÁN. LLEGA EL MOMENTO EN EL QUE TEÓRICAMENTE DEBERÍA ESTAR LISTO Y TE DICEN QUE TODAVÍA NO ESTÁ Y QUE NO LES APARECE MÁS, O QUE FALTA UNA PIEZA QUE LA ESTÁN TRAYENDO DESDE UN ALMACÉN QUE ESTÁ MUY LEJOS O QUE APARENTEMENTE ESTÁ BIEN PERO QUE PERSISTE EL FALLO O CUALQUIER OTRA EXCUSA QUE UNO SE PUEDA IMAGINAR. PERO LO CIERTO Y VERDAD ES QUE TÚ ESTÁS HACIENDO EL DOBLE MORTAL CON TIRABUZÓN PARA SALIR DEL PASO SIN LAVADORA O CUALQUIER OTRO ELETRODOMÉSTICO DE PRIMERA NECESIDAD QUE SE HAYA ESTROPEADO Y NO SABES, PASADO YA 1 Ó 2 MESES O MÁS, CUÁNDO PODRÁS DE NUEVO CONTAR CON TU APARATO.

CANSADO YA DE LA SITUACIÓN ACUDES A CONSUMO PARA DENUNCIAR EL CASO Y SORPRENDENTEMENTE NO HAY LEGISLADO NINGÚN PERÍODO MÁXIMO DE REPARACIÓN Y, SOBRE TODO, NINGÚN PERÍODO MÁXIMO POR EL CUAL AL CLIENTE SE LE DEBA PROPORCIONAR OTRO APARATO DE SUSTITUCIÓN QUE MINORE LOS PERJUICIOS O INCLUSO UNO NUEVO, QUE NO SERÍA DESCABELLADO PUESTO QUE SI NO CONSIGUEN REPARARLO EN EL TIEMPO ESTIMADO SE PUEDE ENTENDER QUE EL APARATO PRESENTA UN DEFECTO DE FORMA Y POR TANTO TIENE UNA TARA DE FÁBRICA Y ES SUSCEPTIBLE DE SUSTITUCIÓN.

EN FIN, LO QUE NO PUEDE PERMITIRSE ES QUE UN CONSUMIDOR SUFRA TAL DESAMPARO LEGAL CUANDO SU ELECTRODOMÉSTICO SEA RECOGIDO POR EL SERVICIO TÉCNICO Y POR ALGUNA CAUSA AJENA A ÉL PASE MESES SIN EL MISMO Y NADA CONTEMPLE NI REGULE DICHA SITUACIÓN DE IMPOTENCIA E INCOMODIDAD DONDE LAS HAYA, CUANDO NO DE QUEBRANTO ECONÓMICO SI HARTO DE LA SITUACIÓN SE DECIDE SUSTITUIR POR OTRO EL APARATO CON CARGO LÓGICAMENTE AL BOLSILLO DEL CONSUMIDOR.